Bob Car Wash – High Speed Onboarding
Wie wir Bob Carwash geholfen haben, ihre Kernwerte durch 360°-Video-Onboarding an neue Mitarbeitende zu vermitteln.
Die Fragestellung
Bob Autowas ist eine innovative Autowaschkette mit 18 Standorten in den Niederlanden und im Ausland. Das Unternehmen suchte nach einer Möglichkeit, neue Mitarbeitende schneller und effektiver einzuarbeiten. Der Onboarding-Prozess umfasst vier Elemente: den Spirit von Bob Carwash, Anleitung & Sicherheit, Auftreten und Professionalität. Um Ablenkung und Reizüberflutung zu vermeiden, wurden fünf verschiedene 360°-Videos erstellt, mit dem Ziel, die Einarbeitungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Die Lösung
Jedes 360°-Video behandelt ein bestimmtes Thema. Die fünf behandelten Bereiche sind: die Kasse, die Waschanlage, das Innenband, das Car Spa und der Staubsaugerbereich. Die Videos nutzen visuelle Beispiele und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um neuen Mitarbeitenden ihre Aufgaben anschaulich zu erklären. Der neue Onboarding-Prozess verkürzt die Einarbeitungszeit und verbessert letztlich das Kundenerlebnis.
