Privacy & Policy

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle von der VR Owl BV und der Owl VR Solutions GmbH betriebenen Websites und angebotenen Dienstleistungen.

Datenverwendung und Sicherheit

Alle Daten, die du uns übermittelst, werden sicher gespeichert. Wenn wir deine Daten an Dritte weitergeben – unten erklären wir, warum und wann das geschieht – dann fordern wir von diesen, dass sie deine Daten ebenso sorgfältig behandeln wie wir und sie nur zu dem Zweck verwenden, zu dem sie bereitgestellt wurden. Wenn du das Gefühl hast, dass dies nicht der Fall ist, informiere uns bitte.

Sicherheit

Wir nehmen den Schutz deiner Daten sehr ernst und treffen geeignete Maßnahmen, um Missbrauch, Verlust, unbefugten Zugriff, unerwünschte Offenlegung und unzulässige Änderungen zu verhindern. Wenn du feststellst oder den Eindruck hast, dass deine Daten nicht ausreichend geschützt sind oder es Anzeichen für Missbrauch gibt, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter: info[at]vrowl.nl.

reCAPTCHA

Zusätzlich verwenden wir das Google reCAPTCHA-Plugin, um unsere Website abzusichern und Spam-Nachrichten zu verhindern. Die Nutzung von reCAPTCHA durch Besucher unterliegt der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen von Google. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der reCAPTCHA-APIs stimmen wir den Google APIs Nutzungsbedingungen, den allgemeinen Google Nutzungsbedingungen sowie den zusätzlichen Bedingungen für die Nutzung von reCAPTCHA zu.

Wie und warum wir deine Daten verwenden

Wir beabsichtigen nicht, deine Privatsphäre zu verletzen, und möchten eine gute Beziehung zu Kunden und potenziellen Kunden aufrechterhalten. Grundsätzlich geben wir deine Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Für ausführlichere Informationen zu unseren Vertragsbedingungen verweisen wir auf unsere IT-Vertragsbedingungen. Wir stellen sicher, dass alle von uns verwendeten Verkaufs-, E-Mail- und sonstigen Tools den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsprechen.

Lieferung

Für die Bearbeitung deiner Bestellung benötigen wir deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, Adresse(n), Zahlungsdaten und manchmal auch deine Telefonnummer. Damit können wir deine Bestellung ausführen und dich über den Fortschritt informieren. Falls erforderlich, geben wir deine Daten zur Auslieferung an Zustelldienste oder Distributionszentren weiter. Wenn du über unsere Website bei einem externen Verkäufer bestellst, übermitteln wir diesem ebenfalls die notwendigen Daten. Wir verpflichten externe Partner zur sorgfältigen Verarbeitung deiner Daten.

Kundenservice

Du kannst uns telefonisch oder über den Chat auf unserer Website kontaktieren. Um dir schnell weiterhelfen zu können, nutzen wir gegebenenfalls deine Daten und machen Notizen, die wir speichern. Gesprächsdaten und Chatverläufe, beispielsweise mit Billie, werden dokumentiert. Das hilft uns, unseren Service zu verbessern. Mitunter setzen wir Drittanbieter ein, die zur Beantwortung deiner Fragen deine Daten verwenden dürfen. Eine automatische Zusammenführung von Daten über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg (Telefon → Chat → E-Mail) erfolgt nicht, kann aber manuell stattfinden – um dir konsistenten Support zu bieten.

Reparaturen, Service und Support

Wir wollen, dass deine Veranstaltung reibungslos verläuft und dass getroffene Vereinbarungen eingehalten werden. Falls zusätzlicher Support oder Reparatur nötig ist, kann ein externer Partner deine Daten nutzen, um beispielsweise Kontakt aufzunehmen oder einen Termin zu vereinbaren – alles im Sinne einer reibungslosen Vertragserfüllung.

Newsletter

Du kannst dich für unsere verschiedenen Newsletter anmelden, um über Angebote, Aktionen und Neuigkeiten informiert zu bleiben. Wir bieten allgemeine und personalisierte Newsletter an. Letztere basieren auf deinen früheren Bestellungen oder der Tochterseite, auf der du deine E-Mail-Adresse angegeben hast. Wenn du keinen Newsletter mehr erhalten möchtest, kannst du dich jederzeit über den Abmeldelink am Ende der E-Mails austragen. Bei Problemen hilft dir unser Team gern weiter.

Sonderaktionen oder Gewinnspiele

Wenn du an einer Sonderaktion oder einem Gewinnspiel teilnimmst, fragen wir dich nach bestimmten personenbezogenen Daten, um das Gewinnspiel durchzuführen und Gewinner zu benachrichtigen. Außerdem analysieren wir, wie gut unsere Kampagnen und Aktionen ankommen.

Verbesserung unseres Shops und Service

Wir arbeiten kontinuierlich an der Optimierung unserer Dienstleistungen. Deshalb nutzen wir deine Daten eventuell, um dich für eine freiwillige Kunden- oder Marktforschung einzuladen. Diese kann von Dritten durchgeführt werden, denen wir deine E-Mail-Adresse zur Verfügung stellen. Diese Drittanbieter müssen sich an unsere Datenschutzrichtlinien halten und deine Daten nach Abschluss der Studie löschen.

Wir analysieren dein Verhalten auf unserer Website, um unser Angebot besser auf deine Bedürfnisse abzustimmen.

Betrugsbekämpfung

Niemand mag Betrug – wir auch nicht. Deshalb nutzen wir Kundendaten zur Erkennung, Vermeidung und Bekämpfung von Betrug. Bei Bedarf übermitteln wir Daten auch an Behörden.

Geschäftskunden und Partnerprogramm

Auch Daten von Ansprechpartnern unserer Geschäftskunden und Partner werden gespeichert – selbstverständlich genauso sorgfältig wie alle anderen Daten.

Soziale Medien

Wenn du soziale Medien nutzt, kannst du dich an bestimmten Stellen auf unserer Website über dein Social-Media-Konto anmelden. Wenn du eingeloggt bist und beispielsweise einen Artikel suchst, kann dieser auf deinem Social-Media-Konto angezeigt werden. VR Owl erhält dabei keinen Zugriff auf dein Social-Media-Konto, aber du kannst Inhalte, die dir gefallen oder hilfreich sind, mit Freunden teilen.

Wenn du uns über soziale Medien kontaktierst, speichern wir deine Nachricht sowie deinen Benutzernamen, um dir antworten zu können.

Speicherdauer von Daten

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nicht länger als unbedingt notwendig, um die Zwecke zu erreichen, für die Ihre Daten erhoben wurden. Unsere maximale Aufbewahrungsfrist beträgt 8 Jahre, da wir zur Aufbewahrung von Rechnungen für die Steuerbehörden verpflichtet sind.

Einsatz von Partnern, Drittanbietern und externen Tools

Wir tun alles im Rahmen unserer Möglichkeiten, um Ihre Daten zu sichern. Um mögliche Sicherheitsverletzungen zu vermeiden, bemühen wir uns, stets die neuesten Updates für die von uns verwendeten Website-Plugins zu installieren. Zudem nutzen wir Tools, die als Datenverarbeiter fungieren, wobei bestimmte Verantwortlichkeiten bei diesen Verarbeitern liegen.

Wir erklären, sowohl interne als auch externe Datenverarbeitung auf die Einhaltung europäischer Gesetzgebung zur Verarbeitung personenbezogener Daten zu prüfen. Diese Parteien dürfen keine Änderungen bei der Datenspeicherung oder -verarbeitung ohne unsere Zustimmung vornehmen und müssen Schutzmaßnahmen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität der personenbezogenen Daten aufrechterhalten.

Ein Auszug eines unserer Datenverarbeiter:

„Der Anbieter wird administrative, physische und technische Schutzmaßnahmen zum Schutz der Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität der Kundendaten aufrechterhalten, wie in den Richtlinien beschrieben. Diese Schutzmaßnahmen umfassen unter anderem Maßnahmen zur Verhinderung des Zugriffs, der Nutzung, Änderung oder Offenlegung von Kundendaten durch Mitarbeiter des Anbieters, außer (a) zur Bereitstellung der Pipedrive-Dienste und zur Behebung von Service- oder technischen Problemen, (b) wenn gesetzlich vorgeschrieben gemäß Abschnitt 7.4 (Erzwungene Offenlegung) oder (c) wenn ein Kunde oder Nutzer dies schriftlich genehmigt.“

Wir verlassen uns darauf, dass unsere Partner alle Daten sichern und ihre Datenschutzrichtlinien einhalten. Sollte Ihnen eine Sicherheitslücke in einem der von uns verwendeten Tools bekannt werden, bitten wir Sie, uns per E-Mail unter info[at]vrowl.nl zu informieren. Wir verlassen uns zudem darauf, dass externe Parteien eigenständig Maßnahmen hinsichtlich technischer oder sonstiger Änderungen im Zusammenhang mit der Datenschutz-Folgenabschätzung (Art. 35 DSGVO) ergreifen, um mögliche Auswirkungen zu prüfen.

Datenlöschung

Haben Sie das Gefühl, dass wir Ihre Daten nicht ordnungsgemäß behandeln? Oder aus einem anderen Grund: Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu korrigieren oder löschen zu lassen.

Wie Sie Ihre Daten einsehen, bearbeiten oder löschen können

Sie können einen Antrag auf Einsicht, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten an folgende E-Mail-Adresse senden: info[at]vrowl.nl.

Zur Verifizierung Ihrer Identität bitten wir Sie, bei einem Antrag auf Löschung eine Kopie Ihres Ausweises beizufügen. Auf dieser Kopie dürfen Sie das Passfoto, die maschinenlesbare Zone (MRZ) und die Ausweisnummer schwärzen. Dies dient dem Schutz Ihrer Privatsphäre. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von vier Wochen bearbeiten.

Besondere und/oder sensible personenbezogene Daten

Unsere Website und/oder Dienste beabsichtigen nicht, Daten von Besuchern unter 16 Jahren zu erheben, es sei denn, sie haben die Erlaubnis ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten. Wir können jedoch nicht überprüfen, ob ein Besucher über 16 Jahre alt ist. Daher empfehlen wir Eltern, die Online-Aktivitäten ihrer Kinder zu begleiten, um eine ungewollte Datenerhebung zu verhindern.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir personenbezogene Daten eines Minderjährigen ohne elterliche Zustimmung erhoben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info[at]vrowl.nl, damit wir die entsprechenden Daten löschen können. Bitte legen Sie uns einen Nachweis wie zuvor beschrieben vor.

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die beim ersten Besuch unserer Website auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone gespeichert wird.

Da wir Ihre Privatsphäre gewährleisten und Ihre Nutzererfahrung verbessern möchten, ist es uns wichtig, dass Sie wissen, wie und warum wir Cookies verwenden. Nachfolgend erklären wir so ausführlich wie möglich den Einsatz dieser Technologien.

(Fortsetzung folgt mit „Warum wir Cookies verwenden“, „Welche Cookies wir verwenden“ usw. – gib Bescheid, als je verder wil vertalen.)