Privacy & Policy
Privacybeleid VR Owl BV en Owl VR Solutions GmbH
Dit privacybeleid is van toepassing op alle websites die worden beheerd en diensten die worden geleverd door VR Owl BV en Owl VR Solutions GmbH.
Gebruik en Beveiliging van Gegevens
Alle gegevens die u bij ons achterlaat, worden veilig bewaard. Als we uw gegevens aan iemand anders verstrekken – hieronder leest u waarom en wanneer we dat doen – dan eisen we dat de andere partij uw gegevens net zo zorgvuldig behandelt als wij en deze alleen gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn ontvangen. Mocht u het idee hebben dat dit niet gebeurt, laat het ons dan weten.
Beveiliging
Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u merkt, of het idee heeft, dat uw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, laat het ons dan weten via e-mail: info[at]vrowl.nl.
reCAPTCHA
Daarnaast gebruiken we de Google reCAPTCHA plug-in om onze eigen veiligheid te waarborgen en spamberichten te voorkomen. Het gebruik van reCAPTCHA door bezoekers is onderworpen aan het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden van Google. Door de reCAPTCHA API’s te openen of te gebruiken, stemmen we in met de Google API’s Gebruiksvoorwaarden, de Google Gebruiksvoorwaarden en de Aanvullende Voorwaarden zoals opgesteld door Google voor het gebruik van reCAPTCHA.
Hoe en Waarom we Uw Gegevens Gebruiken
We hebben niet de intentie om de privacy van onze gebruikers te schenden en willen een goede relatie onderhouden met klanten en potentiële klanten. Kortom, we verstrekken uw gegevens alleen aan derden als dit nodig is om onze overeenkomst uit te voeren of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Voor meer diepgaande informatie over onze algemene voorwaarden met betrekking tot overeenkomsten en contracten, verwijzen wij u naar onze ICT Algemene Voorwaarden. Wij zorgen ervoor dat de verkooptools, mailingtools en alle andere tools die we gebruiken, voldoen aan de huidige wetgeving.
Een Levering
Voor uw bestelling hebben we uw naam, e-mailadres, adres(sen), betalingsgegevens en soms uw telefoonnummer nodig. Hiermee kunnen we uw bestelling leveren en u op de hoogte houden van uw bestelling. We verstrekken uw informatie ook aan anderen indien nodig voor een bestelling, bijvoorbeeld aan bezorgdiensten of een distributiecentrum. En als u op een van onze websites bij een externe verkoper bestelt, zullen we de benodigde gegevens aan deze verkoper verstrekken. We eisen van onze externe verkopers dat zij uw gegevens net zo zorgvuldig behandelen als wij.
Klantenservice
U kunt ons telefonisch bereiken en met ons chatten op onze website. Om u snel te helpen met vragen, kunnen we uw gegevens gebruiken en maken we aantekeningen die we opslaan. Gegevens over het telefoongesprek worden bij u geregistreerd en een chat met Billie wordt ook opgeslagen. U helpt ons met analyses en verbetering van onze diensten. Soms gebruiken we een andere partij om uw vragen te beantwoorden. Deze partij kan uw gegevens daarvoor gebruiken. We verbinden verschillende kanalen (telefoon → chat → e-mail) niet automatisch, maar handmatig, indien nodig. Dit is zodat onze klantenservice gedurende een bepaalde periode consistente service kan bieden.
Reparaties, Service en Ondersteuning
We willen niet dat een evenement slecht verloopt en we willen bestaande afspraken nakomen. Mocht er behoefte zijn aan extra ondersteuning, reparaties of extra service, waarvoor we soms een andere partij inschakelen, dan kan deze partij uw gegevens gebruiken, bijvoorbeeld om contact met u op te nemen en een afspraak te maken. Alles om de naleving van de afspraken met onze klanten op een gestroomlijnde manier te waarborgen.
Nieuwsbrieven
U kunt zich aanmelden voor onze verschillende nieuwsbrieven. Zo blijft u op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en ons nieuws. We hebben algemene en persoonlijke nieuwsbrieven. Persoonlijke nieuwsbrieven stellen we samen op basis van uw gegevens, zoals eerdere bestellingen en de dochterwebsite waarop u uw e-mailadres heeft ingevuld. Dat maakt de nieuwsbrief interessanter voor u. Als u geen nieuwsbrieven meer van ons wilt ontvangen, kunt u zich onderaan elke e-mail afmelden. Nog steeds problemen? Neem dan contact met ons op, ons team helpt u verder. Simpel, toch?
Speciale Promoties of Wedstrijden
Als u deelneemt aan een van onze speciale promoties of wedstrijden, vragen we om enkele persoonlijke gegevens. Zo kunnen we de overeenkomst uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. We meten ook de respons op onze advertentiecampagnes met betrekking tot wedstrijden en speciale acties.
Verbetering van Onze Winkel en Dienstverlening
Wij verbeteren onze diensten constant. Daarom kunnen we uw gegevens gebruiken om u te vragen deel te nemen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. We kunnen anderen dat onderzoek voor ons laten uitvoeren. We verstrekken deze derde partij uw e-mailadres. De andere partij moet uiteraard voldoen aan onze privacyregels. Uw e-mailadres moet bijvoorbeeld aan het einde van het onderzoek worden verwijderd. We analyseren uw gedrag op de website om onze website te verbeteren en ons product- en dienstenaanbod af te stemmen op de voorkeuren van onze websitegebruikers.
Fraude
Niemand houdt van fraude, wij ook niet. Daarom gebruiken we klantgegevens om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Indien nodig verstrekken we klantgegevens aan de overheid.
Zakelijke Klanten en Partnerprogramma
We bewaren ook gegevens van de contactpersoon van onze zakelijke klanten en partners. We behandelen deze gegevens net zoals die van onze andere klanten.
Sociale Media
Als u sociale media gebruikt, kunt u op sommige plaatsen op onze website uw sociale media-account gebruiken. Wanneer u inlogt, als u bent ingelogd, om een artikel te vinden, dan verschijnt dat artikel op uw sociale media-account. Bol.com krijgt geen toegang tot uw sociale media-account, maar artikelen die u leuk, nuttig of bruikbaar vindt, kunt u delen met uw vrienden. Als u ons een vraag stelt via sociale media, zullen we dat bericht en uw accountnaam opslaan, zodat we op uw bericht kunnen reageren.
Hoe Lang We Gegevens Opslaan
We zullen uw persoonlijke gegevens niet langer bewaren dan strikt noodzakelijk is om de doeleinden te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Onze bewaartermijn is maximaal 8 jaar, dit vanwege de bewaarplicht voor facturen van de belastingdienst.
Gebruik van Partners, Derden en Externe Tools
We doen er alles aan, binnen de grenzen van onze middelen, om uw gegevens te beveiligen. Om mogelijke beveiligingslekken te voorkomen, streven we ernaar de nieuwste updates van de websiteplug-ins die we gebruiken te installeren. Maar we gebruiken ook tools die fungeren als gegevensverwerkers, waarbij sommige verantwoordelijkheden bij deze verwerkers liggen. Wij verklaren dat we interne, evenals externe partijgegevensverwerking controleren op naleving van de Europese wetgeving voor alle hulpmiddelen voor de verwerking van persoonsgegevens die we gebruiken. Deze partijen zullen zich niet bemoeien met wijzigingen in de opslag en verwerking van persoonsgegevens en zullen de waarborgen voor de bescherming van de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van persoonsgegevens handhaven. Een uittreksel van een van onze leveranciers van gegevensverwerkingsdiensten: “Leverancier zal administratieve, fysieke en technische beveiligingen handhaven voor de bescherming van de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van Klantgegevens, zoals beschreven in de Richtlijnen. Deze beveiligingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, maatregelen om toegang, gebruik, wijziging of openbaarmaking van Klantgegevens door personeel van de Leverancier te voorkomen, behalve (a) om de Pipedrive Services te leveren en service- of technische problemen te voorkomen of aan te pakken, (b) indien wettelijk verplicht in overeenstemming met Sectie 7.4 (Gedwongen Openbaarmaking) hieronder, of (c) zoals een Klant of Gebruiker uitdrukkelijk schriftelijk toestemming geeft.” We vertrouwen erop dat deze partners alle gegevens beveiligen en zich houden aan hun servicevoorwaarden en privacybeleid. Mocht u een beveiligingslek ontdekken of horen in een van de tools die we gebruiken, laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar info[a]vrowl.nl. Ook vertrouwen we erop dat externe partijen actie ondernemen met betrekking tot technologische of andere wijzigingen als het gaat om gegevensbeschermingseffectbeoordeling (artikel 35 van de AVG), dat in feite controleert of de wijziging gevolgen heeft.
Gegevens Verwijderen
Heeft u het gevoel dat we niet correct met uw gegevens omgaan? Of om een andere reden: u heeft het recht om uw persoonlijke gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen.
Hoe u uw gegevens kunt bewerken, inzien of verwijderen
U kunt een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering sturen naar ons e-mailadres: info[a]vrowl.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, zullen wij bij uw verzoek tot verwijdering om een kopie van uw identiteitsbewijs vragen. In deze kopie vragen we u om uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort) en paspoortnummer te censureren (zwart maken). Alles ter bescherming van uw privacy. Wij reageren zo snel mogelijk op uw verzoek, maar uiterlijk binnen vier weken.
Bijzondere en/of Gevoelige Persoonsgegevens
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogden. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. We adviseren ouders daarom betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u ervan overtuigd bent dat wij zonder ouderlijke toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info[a]vrowl.nl, dan verwijderen wij deze informatie. Gelieve ons te voorzien van bewijs zoals beschreven in de vorige secties.
Cookies
Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. Omdat wij uw privacy willen waarborgen en de gebruiksvriendelijkheid van uw bezoek(en) aan onze website en webshop(s) willen verbeteren, vinden wij het belangrijk dat u weet hoe en waarom wij cookies gebruiken. Hieronder proberen wij u zoveel mogelijk informatie te geven over het gebruik van deze technieken.
Waarom we cookies gebruiken
Cookies kunnen een breed scala aan informatie opslaan. Wij gebruiken ook cookies, maar alleen technische/functionele en analytische cookies die uw privacy niet schenden. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en het gebruiksgemak van de bezoeker. Onze cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt en dat we weten dat onze inspanningen in de online wereld zinvol zijn. We kunnen onze website ook optimaliseren dankzij deze cookies.
Wettelijke Naleving
Wij behouden ons het recht voor om cookies en het gebruik van andere technieken (zoals JavaScript en web beacons) toe te voegen, te bewerken en te verwijderen. Uiteraard altijd met inachtneming van de huidige wetgeving en onze eigen privacyverklaringen.
Cookies van Derden
Cookies van derden worden ook op onze websites geplaatst. Het privacy- en cookiebeleid van de betreffende organisatie is van toepassing op het gebruik van deze cookies. Hieronder vindt u welke cookies we gebruiken en waarom.
Welke cookies we gebruiken en waarom
Welke cookies gebruiken we? Kortom:
- Functionele cookies of noodzakelijke cookies Functionele cookies zorgen ervoor dat onze websites en webshops correct functioneren. Denk bijvoorbeeld aan functionaliteiten zoals een winkelwagen en afrekenen.
- Analytische cookies Met analytische cookies verzamelen we met behulp van derden statistieken over het gebruik van websites door bezoekers. Van deze derden is Google Analytics de belangrijkste cookie voor ons. Door het websitegebruik te meten, kunnen we onze websites blijven verbeteren ten behoeve van onze gebruikers.
- Sociale media cookies van derden Sociale media cookies zijn cookies die functionaliteiten van sociale media websites mogelijk maken. Denk aan een YouTube-video met een product, de selectie van een afhaalpunt op Google Maps of een ‘like’-knop voor Facebook.
- Advertentiecookies We plaatsen advertentiecookies op onze websites. We geven derden ook de mogelijkheid om advertentiecookies op onze website te plaatsen. We plaatsen ook advertentiecookies op websites van derden. We kunnen de informatie van deze advertentiecookies combineren. Dit doen we zodat we u de meest relevante aanbiedingen kunnen tonen op basis van uw online surf-, zoek- en aankoopgedrag. We houden ook bij welke advertenties u heeft gezien met deze advertentiecookies.
- Website aanbevelingen, voorkeuren en interesse cookies Daarnaast combineren we uw online surf-, zoek- en koopgedrag om u relevante aanbiedingen en aanbevelingen in onze webshop te tonen, afgestemd op uw voorkeuren.
Functionele / Noodzakelijke Cookies
Functionele of noodzakelijke cookies helpen de website correct te functioneren. Vanaf de eerste keer dat dit privacybeleid werd opgesteld – mei 2018 – is dit nog niet van toepassing, maar in de toekomst, met waarschijnlijke verdere groei van het bedrijf, kunt u denken aan het volgende:
- Mogelijk misbruik en fraude of potentiële problemen op onze website detecteren, bijvoorbeeld door opeenvolgende mislukte inlogpogingen te registreren.
- De mogelijkheid om uw inloggegevens op te slaan zodat u deze niet elke keer hoeft in te voeren;
- De producten die u aan uw verlanglijst toevoegt, worden onthouden en opgeslagen;
- Een melding geven voor een onvoltooide bestelling, zodat u uw producten in de winkelwagen niet verliest;
- Uw browserinstellingen worden opgeslagen zodat u onze website optimaal op uw scherm kunt bekijken;
- De mogelijkheid om te reageren op berichten;
- Een evenwichtige belasting op websites, zodat websites functioneel en toegankelijk blijven;
Analytische Cookies
We gebruiken analytische cookies met derden om het websitegebruik te onderzoeken. Deze statistieken geven ons inzicht in hoe vaak websites worden bezocht en waar we onze websites kunnen verbeteren. Door dit te doen, zorgen we ervoor dat de ervaring met onze websites wordt geoptimaliseerd. Onder andere de volgende gegevens worden opgeslagen:
- Het IP-adres, dat anoniem wordt opgeslagen;
- Technische kenmerken zoals:
- de browser die u gebruikt (zoals Chrome, Internet Explorer of Firefox);
- de resolutie van uw computerscherm;
- welk apparaat u gebruikt.
- Vanaf welke pagina u op de website bent gekomen;
- Wanneer en hoe lang u de website bezoekt of gebruikt;
- Of u de functionaliteiten van de website gebruikt. Bijvoorbeeld een verlanglijst maken, een bestelling plaatsen of eerdere aankopen bekijken.
- Het aantal bezoekers van onze website bijhouden;
- De duur per bezoek meten;
- De volgorde bepalen waarin een bezoeker de verschillende pagina’s van onze website bezoekt.
- Welke pagina’s u op onze website bezoekt.
Cookies van Derden
Cookies van derden zijn cookies zoals sociale media cookies en advertentiecookies. Waarom we deze gebruiken, leest u in de voorgaande paragrafen.
Hoe werken sociale media met cookies van derden?
Sociale media cookies worden door de sociale media websites zelf geplaatst. Wanneer u op een sociale mediaknop op onze website klikt, wordt een sociale media cookie geplaatst. De sociale mediapartij kan uw IP-adres herkennen wanneer u een pagina van onze website wilt delen. Voor de cookies die de sociale mediapartijen plaatsen en de gegevens die zij daarmee verzamelen, verwijzen wij naar de verklaringen die deze partijen op hun eigen websites geven. Wij moedigen u aan om de onderstaande privacy- en cookieverklaringen regelmatig te raadplegen:
- Google+ / YouTube
Advertentiecookies
Op onze website ziet u mogelijk promoties en advertenties van onszelf en van derden. U kunt ook onze advertenties tegenkomen op websites van derden. Om deze promoties en advertenties relevant te houden, gebruiken we cookies. Dit betreft voornamelijk, maar niet uitsluitend, Google Adwords. De advertentiecookies maken het mogelijk dat:
- We kunnen bijhouden welke advertenties u al heeft gezien;
- We kunnen bijhouden hoe vaak u een advertentie heeft gezien;
- We kunnen voorkomen dat u steeds hetzelfde ziet;
- We kunnen bijhouden of u op de advertenties klikt;
- We kunnen bijhouden of u bestellingen plaatst nadat u een advertentie heeft gezien of erop heeft geklikt;
- We kunnen uw online surf-, zoek- en aankoopgedrag combineren, ongeacht welk apparaat u gebruikt;
- Door deze kenmerken te combineren, bepalen we uw advertentie-interesse en stemmen we de advertenties die we u tonen in onze webshop en op websites van derden hierop af;
- Advertentienetwerken en mediabureaus fungeren als tussenpersonen voor websites en adverteerders. De advertentiecookies van deze partijen maken het mogelijk dat:
- We u advertenties van derden kunnen tonen;
- Onze advertentiepartners uw voorkeuren bij bol.com kunnen combineren met informatie die zij verzamelen wanneer u andere websites bezoekt.
Voor de cookies die deze partijen voor advertentiedoeleinden plaatsen, verwijzen wij u naar de verklaringen op de websites van deze partijen. Omdat de verklaringen regelmatig kunnen wijzigen, adviseren wij u deze privacy- en cookieverklaringen regelmatig te raadplegen. De volgende partijen plaatsen – of zullen in de toekomst mogelijk plaatsen – cookies op onze website(s):
Browserinstellingen: cookie opt-out
Als u niet wilt dat websites cookies op uw computer opslaan, wijzig dan uw browserinstellingen. U ontvangt dan een waarschuwing voordat cookies worden geplaatst. U kunt uw instellingen ook zo aanpassen dat uw browser alle cookies weigert of alleen cookies van derden. U kunt reeds geplaatste cookies verwijderen. Zorg ervoor dat u de instellingen afzonderlijk aanpast voor elke browser, elk apparaat en elke computer die u gebruikt. Wij willen u erop wijzen dat als u geen cookies wilt gebruiken, wij helaas niet kunnen garanderen dat onze website correct zal werken. Het kan zijn dat sommige functies van websites verloren gaan of dat u bepaalde pagina’s helemaal niet kunt zien. Bovendien betekent het weigeren van cookies niet dat u geen advertenties meer zult zien. De advertenties zijn dan niet langer afgestemd op uw interesses en kunnen zelfs vaker worden herhaald. Hoe u uw instellingen kunt aanpassen, verschilt per browser. Gebruik de handleiding van uw browser of raadpleeg indien nodig de helpfunctie van uw browser. Als u cookies van specifieke partijen wilt uitschakelen, kunt u dit doen via www.youronlinechoices.com.
Cross-platform en cross-website gebruik
We kunnen de gegevens die we verzamelen cross-platform gebruiken. Op verzoek kunnen we duidelijkheid en transparantie bieden met betrekking tot welk exact platform en/of…